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Zoho Desk
Zoho Desk
  • Für Helpdesk: Tools für mehr Produktivität.
  • Für Manager: Tools, um korrekte Entscheidungen zu treffen.
  • Für Kunden: Zeitnahe qualitative Unterstützung.
  • Mobil: Mobile Apps nutzen.
Professional

  • E-Mail-Posteingang & Internetformular
  • Arbeitsmodi
  • Anpassbares Help Center
  • Wissensdatenbank
  • Community-Foren
  • Domainzuordnung
  • Terminvereinbarungen mit Prioritäten
  • Berichte
  • Dashboards mit Ticketübersicht
  • Automatisierungen
  • Zoho-Programmierschnittstellen
  • Einbindung mittels two-way-sync
  • Kundenzufriedenheitsrating
  • Cloud-Telefonie mittels Twilio
Enterprise

Alles in PROFESSIONAL +

  • Ein Help Center für mehrere Bereiche
  • Automatisierte Berichte
  • Vertragsmanagement
  • Vorlagen für Kundentickets
  • Funktionsbasierte Zugangskontrolle
  • Zoho-Bugtracker Einbindung
  • Cloud-Telefonie mit IVR
  • Live Chat Support
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Kundensupporttickets priorisieren, verwalten und schließen

Sie haben mit dem Zoho-Desk, eine Helpdesk-Managementsoftware. Diese gibt Ihnen optimale Kontrolle über Kundentickets, die dem Support-Team telefonisch, per E-Mail oder über das Web-Formular eingemeldet werden. Sie können ein eingehendes Ticket priorisieren und diese Tickets anschließend in bevorzugter Reihenfolge schließen.

Eine Helpdesk Lösung für Ihr Support-Team

Ihre Bearbeitungszeit und den Kundendienst mittels Erstellung einer Wissensdatenbank zu Kundensupportartikeln mit dem Zoho Desk verbessern. Damit kann das Supportpersonal entsprechende Lösungen für Kundentickets effektiv bereitstellen.

Ein Help-Center bereitstellen

Helfen Sie Ihren Kunden bereits bevor sie sich an Ihr Support-Team wenden. Sie können mithilfe von Zoho Desk eine Wissensdatenbank erstellen, die Ihren Kunden 24 Stunden pro Tag zur Verfügung steht.
Kunden können in Zoho Desk selbständig Tickets kreieren und es online nachverfolgen. Sie müssen sich somit nicht direkt an Ihr Support-Center wenden.

Verträge und Dienstleistungsvereinbarung verwalten

Wenn ein Ticket erstellt wird, berücksichtigt Zoho Desk bei der Planung eines Bearbeitungszeitraums Ihre anderen Meetings mit. Außerdem werden Sie kurz vor Ablauf einer Leistungsvereinbarung oder eines Vertrages benachrichtigt. Sie können auch die erweiterte Workflow Funktion nutzen, die automatisiert Zuweisungen, Benachrichtigungen, E-Mails oder Aufgaben erstellt.

Standard- und kundenspezifische Berichte erstellen

Sie können detaillierte Berichte über sämtliche wichtige Fakten sowie die Leistung Ihres Helpdesks erstellen. Fakten wie die durchschnittliche Bearbeitungszeit, die Anzahl an geschlossenen Tickets pro Benutzer und Tag sowie die Anzahl an eröffneten Tickets pro Produkt und vieles mehr kann erhoben werden.

Ihren Helpdesk kundenspezifisch anpassen

Zoho Desk ermöglicht es Ihnen den Look Ihres Helpdesks individuell anzupassen. Sie können Tabs, Funktionen oder Profile der Mitarbeiter sowie die Abteilungen, Regeln bezüglich der Arbeitsabläufe, E-Mail-Vorlagen, Internetformulare, Accounts, Kontakte und vieles mehr kundenspezifisch anpassen.

Zoho Desk
Bei Zoho Desk handelt es sich um eine Helpdesk-Plattform, mit der Sie Ihren Kunden eine qualitativ hochwertige Kundenbetreuung anbieten können. Die Plattform beinhaltet Tools, mit denen die Produktivität der Helpdeskmitarbeiter verbessert wird. Darüber hinaus stellt sie Analysen und Berichte zur Verfügung, mit denen die Manager Probleme in der Leistung der Helpdeskmitarbeiter ermitteln und somit den Service nachhaltig verbessern können. Zudem wird eine Grundlage geboten intelligente Geschäftsentscheidungen treffen zu können. Auch Ihre Kunden profitieren von Zoho-Desk. Mit der Software wird ihnen ermöglicht ohne großen Aufwand zeitnah einen entsprechenden Support zu finden.
Häufige Fragen
Bei einem Primärkontakt handelt es sich um die Personen, die Sie initial in Ihrem Zoho Desk Account einrichten. Sämtliche Benachrichtigungs-E-Mails über Account-Abonnements, wie einen Up- oder downgrade, Rechnungsinformationen bezüglich Kreditkarten, oder Stornierungen von Abos, werden ausschließlich an den Primärkontakt geschickt. Sie können den Primärkontakt Ihres Helpdesks bei Bedarf ändern. Es kann jedoch nur die E-Mail-Adresse aktiver User mit Admin-Rechten als Primärkontakt eingerichtet werden.
Ja Zoho Desk unterstützt 9 Sprachen: Englisch (USA), Chinesisch, Japanisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Türkisch, Russisch und Portugiesisch (Brasilien).
Nach Ablauf Ihrer Testphase können Sie ein Monats- oder Jahres-Abo erwerben, um Zoho Desk weiterhin zu nutzen. Ihr Test-Account wird dann zu Ihrem permanenten Account. Sämtliche Ihrer Daten und Einstellungen bleiben erahlten.
Sie erhalten einen Rabatt von pauschal 10 %, wenn Sie sich für eine jährliche Abrechnung entscheiden.
Kontakt

Haben Sie Fragen zu diesem Produkt, dann kontaktieren Sie uns gerne telefonisch unter
0800 0800 039

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