Ihr Service Paket

O365.get.supported

Dieses Service beinhaltet den vollständigen Betrieb und die Unterstützung für Benutzerprobleme mit Microsoft® Office 365. Damit ist es jedem Office 365 Benutzer möglich Unterstützung bei A1 Digital zu erhalten. Folgende Leistungen sind enthalten:

  • Hinzufügen/Entfernen von Domänen
  • Hinzufügen/Entfernen von Shared Mailboxen/Shared Resources
  • Hinzufügen/Entfernen von Verteilerlisten und Sicherheitslisten
  • Hinzufügen/Entfernen von Gruppen
  • Hinzufügen/Entfernen von SharePoint Seiten
  • Benutzerverwaltung einschließlich hinzufügen/entfernen von Benutzern
  • Unternehmensweite Konfigurationsänderungen
  • Passwort Zurücksetzen
  • Benutzerunterstützung bei Fehlern um Office 365

Nicht enthalten sind folgende Leistungen:

  • Migrationen (Daten und/oder Benutzer)
  • Benutzerunterstützung mit Office Dokumenten (Dokumentinhaltspezifische Probleme)
  • Vorort-Unterstützung
  • Unterstützung auf nicht kompatiblen Endgeräten
  • Unterstützung für hybride Kunden (hybrid: Kundennetzwerk und Microsoft® Office 365 Netzwerk stehen in permanenter Verbindung)

Ablauf:

  • Kontaktaufnahme mit A1 Digital unter +43 800 0800 039
  • A1 Digital Serviceline Mitarbeiter identifiziert den Benutzer und die Berechtigung diese Leistung zu erhalten.
  • Der A1 Digital Serviceline Mitarbeiter erhält die Problemstellung und unterstützt bei der Lösung des Problems gemeinsam mit der Ansprechperson auf Seiten des Kunden.
  • Wird eine Lizenz nicht länger benötigt muss das dazugehörige Betreuungspaket eigenständig vom Kunden über den A1 Digital Marketplace gekündigt werden.

Leistungsumfang:

Einrichten des Benutzers und Lizenzzuweisung. Einrichtung eines Benutzers am PC/Macs per Fernzugriff, inklusive Unterstützung bei der Einrichtung der notwendigen Clients und einer Einrichtung von Outlook. Installation und Einrichtung der notwendigen Apps für die Nutzung von Office 365 auf Smartphones.

Das Betreuungspaket wird in verschiedenen Ausprägungen angeboten:

  • A1 Office 365 Betreuungspaket 1: für 1 Benutzer
  • A1 Office 365 Betreuungspaket 3: für bis zu 3 Benutzer
  • A1 Office 365 Betreuungspaket 5: für bis zu 5 Benutzer
  • A1 Office 365 Betreuungspaket 10: für bis zu 10 Benutzer
  • A1 Office 365 Betreuungspaket 20: für bis zu 20 Benutzer

Ab dem 21. Nutzer kann pro Nutzer ein weiteres Betreuungspaket hinzugefügt werden.

Alle Pakete sind nur Einmalig Auswählbar. A1 Digital behält sich das Recht vor, bei Überschreitung bzw. Unterschreitung der Benutzeranzahl im jeweiligen Paket einem Upgrade bzw. Downgrade auf das der tatsächlichen Nutzung entsprechende höhere bzw. niedrigere Betreuungspaket vorzunehmen.

Voraussetzungen:

  • Erwerb des Leistungspaketes „A1 Office 365 Betreuungspaket get.started“ für jeden Benutzer des Unternehmens
  • Der Fernzugriff auf den Computer des Benutzers ist vollumfänglich möglich. (Benutzer ist lokaler Administrator oder ein allgemeiner Administrator-Zugang ist verwendbar)
  • Alle notwendigen Benutzerkonten-Informationen und Kennwörter sind verfügbar.
  • Das Paket hat eine 12monatige Mindestvertragsdauer.

Abwicklung:

Dieses Service ist über den A1 Digital Marketplace zu bestellen.

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