Еднократноdayднимесецmonthsгодинагодинаdailyмесечноyearly
Zoho Desk
Zoho Desk
  • За агенти: Агентите имат точния инструмент, за да работят по-продуктивно.
  • За мениджъри: Мениджърите са снабдени с инструмента за взимане на правилни решения.
  • За клиенти: Клиентите намират своевременна помощ в кратък срок.
  • Мобилен достъп: Включено мобилно приложение
Professional

  • Работни режими
  • Персонализируем Помощен център
  • База данни
  • Общностни форуми
  • Ребрандиране
  • Насочване на домейн
  • Табла за управление на агенти
  • Мениджърски табла за управление
  • Новини
  • Поддръжка през множество канали
  • Автоматизация на Помощен център
  • Управление на няколко отдела
  • Разширено Споразумение за техническо ниво на обслужване / Работни часове
  • Двупосочна синхронизация на данни със Zoho CRM
  • Оценка на мнението на клиентите
  • Облачна Телефония чрез Twilio
  • Разширени отчети и табла за управление
Enterprise

Всички характеристики на пакет Professional +

  • Брандиран Помощен център
  • Планирани отчети
  • Отчети за всеки отдел
  • Управление на договори
  • Шаблони за персонализирани билети
  • Контрол на достъпа на база роли
  • Интеграция със Zoho BugTracker
  • Облачна Телефония с IVR
  • Поддръжка на Live Chat
}
Приоритизирайте, управлявайте и затваряйте билети за поддръжка на клиенти

Със Zoho Desk, софтуерът за управление на Помощен център, имате контрол върху клиентските билети, изпратени до екипа за поддръжка по телефон, имейл, или онлайн. Може да зададете приоритет на входящ билет и след това да затворите текущите билети в предпочитания ред..

Създайте Помощен център за вашия екип за поддръжка на клиентския поток

Подобрете обслужването на клиенти като създадете база от данни със Zoho Desk. Това ще позволи на вашия екип за поддръжка ефективно да предложи подходящото решение на всяко клиентски запитване

Осигурете Помощен център

Помогнете на клиентите си проактивно, преди да се свържат с екипа за поддръжка. С помощта на Помощния център можете да създадете база данни за клиентите си, която е достъпна за тях 24 часа в денонощието. Тази функция позволява на клиентите да създават билет и да го проследяват онлайн, като елиминират необходимостта от свързване с вашия център за поддръжка.

Управлявайте стандартни Договори и Договори за ниво на обслужване

Създавайки клиентски билет, Zoho Desk ще вземе предвид необходимото време за отговор, базирано на работното време на всеки член от екипа за поддръжка. Ако не бъде спазено времето за обратна връзка, билетът ще бъде ескалиран автоматично. Ще бъдете известени и когато предстои да изтече договор за услуга. Можете също така да използвате функцията за усъвършенстван работен процес, който ви позволява да автоматизирате заданията, сигналите, имейлите и задачите си.

Създавайте стандартни и персонални отчети

Получавайте подробни отчети, включително всички важни факти за ефективността на центъра за поддръжка на клиенти. Можете да определите средната продължителност на времето за обратна връзка към клиентите, броя на затворените билети за агент на ден, броя на отворените билети за продукт/услуга и други

Персонализирайте вашия Помощен център

Контролирайте облика на вашия Помощен център, като персонализирате работните раздели, ролите на персонала, профилите, отделите, правилата за работни процеси, шаблоните за електронна поща, уеб формулярите, работните часове, помощните папки, контактите и т.н.

Zoho Desk
Zoho Desk е платформа за поддръжка, която ви помага да предоставите висококачествена поддръжка на клиентите си с инструменти, които увеличават производителността на агентите; с анализи и отчети, които дават възможност на мениджърите да контролират изпълнението на задачите на агентите, така че подобрите услугите си. От друга страна, със Zoho Desk клиентите получават своевременна и надеждна поддръжка без усилия от тяхна страна.
Често задавани въпроси
Предлагаме 10 процента отстъпка, ако изберете опция за ежегодно таксуване. 
След като пробният период изтече ще трябва да закупите месечен/годишен абонамент. Вашият пробен акаунт ще стане постоянен и всичките ви данни и настройки ще се пренесат без проблем.
Да, поддържаме 9 езика: английски (САЩ), китайски, японски, испански, френски, немски, турски, руски и португалски (Бразилия).  
Основният Ви контакт е човекът, който е настроил Вашия Zoho Desk акаунт. Можете да сменяте основния си контакт, когато това е необходимо. Имайте предвид, че само администраторите имат право да променят основните контакти във Вашия Zoho Desk. За да промените основен контакт, трябва да направите следното:
  1. Впишете се в Zoho Desk с профил на администратор.
  2. Кликнете на Настройки от горното меню.
  3. Кликнете на Компания под менюто Организация.
  4. Кликнете на иконката Редактиране при Данни за компанията
  5. Изберете Вашия основен контакт от списъка в падащото меню.
  6. Клинете на Запази.
Новият основен контакт ще се визуализира на страницата за информация на компанията. Забележка: 
  • Само имейл адреси с активни потребители и с администраторски права могат да се посочват за основен контакт.
 
Свържете се с нас

За въпроси относно този продукт, моля свържете се с нас на телефон:

0800 88088 (понеделник до неделя от 7:00 до 23:00)

За допълнителни въпроси, моля свържете се с нас по имейл.

Свържете се с нас